Isenção de responsabilidade: o exemplo a seguir foi criado por um advogado (https://drschwenke.de) de acordo com os requisitos típicos de uma loja online. No entanto, você só deve usar o modelo após examiná-lo cuidadosamente e adaptá-lo ao seu modelo de negócio específico. O modelo a seguir contém, portanto, notas adicionais às quais você deve prestar atenção e passagens em vermelho que você deve verificar cuidadosamente e adaptar, se necessário. Por favor, remova as notas após a edição. Em caso de dúvida, procure aconselhamento jurídico. Direitos autorais: você pode usar o modelo dentro do domínio/site, desde que sua licença Marketpress se aplique a ele. A transferência para terceiros, incluindo clientes (por exemplo, desenvolvedores), não é permitida.

Termos e Condições Gerais com Informações do Cliente

1. Âmbito
2. Ofertas e descrições de serviços
3. Processo de encomenda e celebração do contrato
4. Preços e custos de envio
5. Entrega, disponibilidade de mercadorias
6. Condições de pagamento
7. Reserva de titularidade
8. Garantia de defeitos de material e garantia
9. Responsabilidade
10. Armazenamento do texto do contrato
11. Disposições finais

1. Âmbito
1.1. A relação comercial entre [Inserir: DemoShop eK, Proprietário: Max Muster Demostraße 1, 12345 Demostadt] (doravante denominado “Vendedor”) e o cliente (doravante denominado “Cliente”) está sujeita exclusivamente aos seguintes Termos e Condições Gerais. Condições na versão válida no momento do pedido.

1.2. Você pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para perguntas, reclamações e objeções nos dias úteis das [9h00] às [18h00] pelo telefone [0221-12345] ou pelo e-mail [name @ domain.de].

1.3. Um consumidor, no sentido destes Termos e Condições Gerais, é qualquer pessoa física que conclui uma transação legal para uma finalidade que não pode ser atribuída predominantemente nem à sua atividade comercial nem à sua atividade profissional independente (Seção 13 do Código Civil Alemão). ).

1.4. Condições divergentes do cliente não serão reconhecidas, a menos que o vendedor concorde expressamente com sua validade.

2. Ofertas e descrições de serviços
A apresentação dos produtos na loja online não constitui uma oferta juridicamente vinculativa, mas sim um convite para fazer um pedido. Descrições de serviços em catálogos e nos sites do vendedor não constituem uma representação ou garantia.
Todas as ofertas são válidas “enquanto durarem os estoques”, salvo indicação em contrário para os produtos. Caso contrário, os erros permanecem reservados.

Observação: insira os rótulos de botão apropriados abaixo.
3. Processo de encomenda e celebração do contrato
3.1. O cliente pode selecionar produtos da gama do vendedor sem compromisso e retirá-los num carrinho de compras clicando no botão [adicionar ao carrinho]. No carrinho de compras, a seleção do produto pode ser alterada, por exemplo, excluída. O cliente pode então concluir o processo de pedido no carrinho de compras clicando no botão [Continuar para finalizar a compra].

3.2. Ao clicar no botão [encomendar com pagamento], o cliente envia uma solicitação vinculativa para comprar os produtos no carrinho de compras. Antes de enviar o pedido, o cliente pode alterar e visualizar os dados a qualquer momento e usar a função "voltar" do navegador para retornar ao carrinho de compras ou cancelar o processo de pedido por completo. As informações obrigatórias são marcadas com um asterisco (*).

3.3. O vendedor enviará então ao cliente uma confirmação automática de recebimento por e-mail, na qual o pedido do cliente é listado novamente e que o cliente pode imprimir usando a função “Imprimir” (confirmação do pedido). A confirmação automática de recebimento apenas documenta que o pedido do cliente foi recebido pelo vendedor e não constitui aceitação do pedido. O contrato de compra só é concluído quando o vendedor envia o produto encomendado ao cliente no prazo de 2 dias, o entrega ou providencia o envio ao cliente confirmado em até 2 dias com um segundo e-mail, confirmação explícita do pedido ou envio da fatura.

3.4. Se o vendedor permitir o pagamento antecipado, o contrato será concluído com o fornecimento dos dados bancários e a solicitação de pagamento. Se o pagamento não for recebido pelo Vendedor no prazo de 10 dias corridos a partir do envio da confirmação do pedido, mesmo após uma nova solicitação, apesar do pagamento ser devido, o Vendedor deverá rescindir o contrato, resultando na nulidade do pedido e o Vendedor deverá não ser obrigado a entregar. O pedido é então concluído para o comprador e o vendedor sem quaisquer outras consequências. Em caso de pagamento antecipado, o item ficará reservado por no máximo 10 dias corridos.

4. Preços e custos de envio
4.1. Todos os preços indicados no site do vendedor incluem o imposto sobre vendas aplicável.

4.2. Além dos preços indicados, o vendedor cobra custos de envio para entrega. Os custos de envio são claramente comunicados ao comprador em uma página de informações separada e durante o processo de pedido.

5. Entrega, disponibilidade de mercadorias
5.1. Caso tenha sido acordado pagamento antecipado, a entrega será realizada após o recebimento do valor da fatura.

5.2. Se a entrega das mercadorias falhar devido a falha do comprador, apesar de três tentativas de entrega, o vendedor pode rescindir o contrato. Todos os pagamentos efetuados serão reembolsados ao cliente imediatamente.

5.3. Se o produto encomendado não estiver disponível porque o vendedor não recebeu o produto do seu fornecedor, sem que isso tenha sido culpa sua, o vendedor poderá rescindir o contrato. Neste caso, o vendedor informará o cliente imediatamente e, se necessário, proporá a entrega de um produto comparável. Se nenhum produto comparável estiver disponível ou o cliente não desejar receber um produto comparável, o vendedor reembolsará imediatamente o cliente por qualquer contraprestação já fornecida.

5.4. Os clientes serão informados sobre os prazos de entrega e as restrições de entrega (por exemplo, restrição de entregas para determinados países) em uma página de informações separada ou na respectiva descrição do produto.

6. Condições de pagamento
6.1. O cliente pode escolher entre os métodos de pagamento disponíveis durante e antes de concluir o processo do pedido. Os clientes são informados sobre os métodos de pagamento disponíveis em uma página de informações separada.

6.2. Se o pagamento por fatura for possível, o pagamento deverá ser feito no prazo de 30 dias após o recebimento da mercadoria e da fatura. Para todos os outros métodos de pagamento, o pagamento deve ser feito antecipadamente, sem dedução.

6.3. Terceiros são contratados para processar pagamentos, por exemplo, Paypal. aplicam-se os seus termos e condições gerais.

6.4. Se a data de vencimento do pagamento for determinada de acordo com o calendário, o cliente estará em inadimplência caso o prazo não seja cumprido. Neste caso, o cliente deverá pagar os juros de mora legais.

6.5. A obrigação do cliente de pagar juros de mora não exclui o vendedor de reivindicar danos adicionais por inadimplência.

6.6. O cliente só tem direito à compensação se suas reconvenções tiverem sido legalmente estabelecidas ou reconhecidas pelo vendedor. O cliente só pode exercer o direito de retenção se as reclamações resultarem da mesma relação contratual.

7. Reserva de titularidade
Os produtos entregues permanecem como propriedade do vendedor até que o pagamento integral tenha sido efetuado.

8. Garantia de defeitos de material e garantia
8.1. A garantia é determinada de acordo com as disposições legais.

8.2. A garantia só existe para os bens entregues pelo vendedor se isso tiver sido expressamente dado. Os clientes serão informados sobre as condições de garantia antes de iniciar o processo de pedido.

9. Responsabilidade
9.1. As seguintes exclusões e limitações de responsabilidade se aplicam à responsabilidade do Vendedor por danos, sem prejuízo dos outros requisitos legais para reclamações.

9.2. O vendedor é responsável sem limitação se a causa do dano for baseada em intenção ou negligência grave.

9.3. Além disso, o vendedor é responsável pela violação ligeiramente negligente de obrigações essenciais, cuja violação ponha em risco a realização do objectivo do contrato, ou pela violação de obrigações cujo cumprimento torne possível a execução adequada do contrato no primeiro lugar e em cuja conformidade o cliente confia regularmente. Neste caso, no entanto, o vendedor só é responsável por danos previsíveis e típicos do contrato. O vendedor não será responsável por qualquer violação negligente de obrigações além daquelas mencionadas nas frases anteriores.

9 de abril As limitações de responsabilidade acima não se aplicam em caso de danos à vida, ao corpo ou à saúde, por defeito após a garantia da qualidade do produto e em caso de defeitos que tenham sido ocultados de forma fraudulenta. A responsabilidade sob a Lei de Responsabilidade pelo Produto permanece inalterada.

9.5. Na medida em que a responsabilidade do Vendedor é excluída ou limitada, isso também se aplica à responsabilidade pessoal de funcionários, representantes e agentes indiretos.

10. Armazenamento do texto do contrato
10 de janeiro O cliente pode imprimir o texto do contrato antes de enviar o pedido ao vendedor usando a função de impressão do seu navegador na última etapa do pedido.

10 de fevereiro O vendedor também enviará ao cliente uma confirmação do pedido com todos os dados do pedido para o endereço de e-mail fornecido por ele. Com a confirmação do pedido, mas o mais tardar no momento da entrega das mercadorias, o cliente também receberá uma cópia dos Termos e Condições Gerais, juntamente com a política de cancelamento e informações sobre os custos de envio, bem como as condições de entrega e pagamento. Se você estiver registrado em nossa loja, poderá visualizar seus pedidos feitos na sua área de perfil. Além disso, salvamos o texto do contrato, mas não o disponibilizamos na Internet.

Nota: Observe que o link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ deve ser clicável
11. Disposições finais
11 de janeiro O foro competente e o local de execução são a sede social do vendedor, caso o cliente seja um comerciante, uma pessoa jurídica de direito público ou um fundo especial de direito público.

11 de fevereiro O idioma do contrato é o alemão.

11 de março Plataforma da Comissão Europeia para resolução de litígios em linha (ODR) para consumidores: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Não estamos dispostos nem somos obrigados a participar de um procedimento de solução de controvérsias perante um conselho de arbitragem de consumidores.