Rückerstattung & Refund
Stand: Januar 2025
Allgemeine Regelungen
Bei digitalen Leistungen, die unmittelbar nach Zahlung starten (Boost-Aktivierung, Upvote-Credits), erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht nach Beginn der Ausführung gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB.
Wir bieten jedoch freiwillig Rückerstattungen nach den folgenden Richtlinien an, um fairen Service zu gewährleisten.
Boosts & Featured-Slots
Boost noch nicht gestartet
Wenn der Boost noch nicht aktiviert wurde (z. B. Zahlung erfolgreich, aber Webhook noch nicht verarbeitet), ist eine vollständige Rückerstattung möglich. Kontaktieren Sie uns über Support oder per E-Mail an support@five-rp.de.
Boost läuft bereits
Wenn der Boost bereits aktiv ist, bieten wir nach Kulanz eine anteilige Rückerstattung basierend auf der verbleibenden Laufzeit an. Die Berechnung erfolgt nach Tagen:
- Restlaufzeit > 50%: 50% Rückerstattung
- Restlaufzeit 25-50%: 25% Rückerstattung
- Restlaufzeit < 25%: Keine Rückerstattung
Technische Probleme
Bei technischen Problemen, die von unserer Seite verursacht wurden (z. B. Boost wird nicht angezeigt, Ranking-Fehler), bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder kostenlose Verlängerung an.
Upvote-Credits
Credits nicht genutzt
Wenn Upvote-Credits gekauft, aber noch nicht verwendet wurden, ist eine vollständige Rückerstattung möglich. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Kauf.
Teilweise genutzte Credits
Bei teilweise genutzten Credits erfolgt eine anteilige Rückerstattung basierend auf den ungenutzten Credits. Berechnung: (Ungenutzte Credits / Gesamt Credits) × Kaufpreis.
Pro-Abonnement
Kündigung
Pro-Abonnements können jederzeit zum Monatsende gekündigt werden. Die bereits bezahlte Periode läuft bis zum Ende des Abrechnungszeitraums. Eine anteilige Rückerstattung für den laufenden Monat ist nicht möglich.
7-Tage-Testphase
Während der 7-tägigen kostenlosen Testphase können Sie jederzeit ohne Kosten kündigen. Nach Ablauf der Testphase wird der erste Monat abgebucht.
Refund-Prozess
- Kontaktieren Sie uns über Support oder per E-Mail an support@five-rp.de
- Geben Sie Ihre Bestellnummer (Stripe Payment Intent ID) oder Server-ID an
- Beschreiben Sie kurz den Grund für die Rückerstattung
- Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 2-3 Werktagen
- Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über Stripe innerhalb von 5-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
Ausschlüsse
Keine Rückerstattung bei:
- Missbrauch oder Verstoß gegen Nutzungsbedingungen
- Falschangaben bei der Server-Einreichung
- Entfernung des Servers wegen Verstoßes gegen Community-Richtlinien
- Rückerstattungsanfragen nach mehr als 30 Tagen (außer bei technischen Problemen)
Kontakt
Bei Fragen zur Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte über Support oder per E-Mail:
Bitte geben Sie bei Anfragen immer Ihre Bestellnummer (Stripe Payment Intent ID) oder Server-ID an, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.